We willen dat je tevreden bent met je aankoop! Daarom hanteren we een retourtermijn van 14 dagen.
Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retourzending:
- Moet het artikel ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als waarin je het hebt ontvangen.
- Dient het artikel in de originele verpakking te zitten.
Let op: Sommige artikelen kunnen helaas niet worden geretourneerd, zoals:
- Bederfelijke waren (zoals eten of bloemen)
- Kranten of tijdschriften
- Intieme of hygiënische producten
- Gevaarlijke stoffen of brandbare vloeistoffen/gassen
Daarnaast kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- Cadeaubonnen
- Digitale softwareproducten
- Bepaalde gezondheids- en verzorgingsartikelen
Voor een retour hebben we een aankoopbewijs of factuur nodig.
Gedeeltelijke terugbetaling
In enkele gevallen kunnen we een gedeeltelijke terugbetaling aanbieden, bijvoorbeeld:
- Boeken met duidelijke gebruikssporen
- Geopende CD’s, DVD’s, software of vinylplaten
- Artikelen die beschadigd zijn of onderdelen missen (buiten onze schuld)
- Artikelen die later dan 30 dagen na levering worden geretourneerd
Terugbetalingen
Als de retourzending is goedgekeurd, wordt het aankoopbedrag automatisch teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode — je ontvangt hierover geen aparte melding.
Indien de retour niet aan de voorwaarden voldoet, ontvang je van ons een e-mail met uitleg en eventuele verdere instructies.
Als je in dat geval je product teruggestuurd wilt krijgen, zijn de verzendkosten voor eigen rekening.
Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode. Dit kan enkele dagen duren, afhankelijk van je bank of betaalprovider.
Wacht je nog op je terugbetaling?
- Controleer eerst je bankrekening opnieuw.
- Neem vervolgens contact op met je bank — het kan even duren voordat de terugbetaling zichtbaar is.
- Neem daarna contact op met je bank — verwerkingstijden verschillen per instelling.
Heb je dit allemaal gedaan en nog steeds geen terugbetaling ontvangen? Neem dan gerust contact met ons op via {e-mailadres}.
Afgeprijsde artikelen
Alleen artikelen met de reguliere prijs kunnen worden terugbetaald. Sale- of kortingsartikelen komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
Ruilen
Is je artikel beschadigd of defect? Geen zorgen — we ruilen het kosteloos om voor exact hetzelfde product.
Stuur ons even een e-mail met verdere informatie.
Giften
Als het artikel als cadeau is aangemerkt en rechtstreeks naar jou is verzonden, ontvang je na retour een cadeaubon ter waarde van het geretourneerde artikel.
Is het cadeau eerst naar de gever gestuurd en daarna aan jou overhandigd? Dan wordt de terugbetaling naar de originele koper verwerkt.
📦 Gratis retourneren binnen 14 dagen
Bij ons heb je altijd het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst kosteloos te retourneren.
Als je van deze mogelijkheid gebruik wilt maken, stellen wij een gratis retourlabel ter beschikking. Hiermee kun je het product eenvoudig terugsturen, zonder dat je zelf verzendkosten hoeft te betalen.
Wil je iets retourneren? Neem dan binnen 14 dagen contact met ons op, zodat we je het retourlabel kunnen toesturen en verdere instructies geven.
Hulp nodig?
Heb je vragen over je retour of terugbetaling? Neem gerust contact op – we helpen je graag verder!